“上島咖啡辦卡時挺痛快，退卡咋這么難?”市民王先生曾在上島咖啡濟南英雄山店辦理了價值2000元的消費卡，因強收包間費導致王先生對該店服務不滿意，他想退卡，店長表示“堅決不退”。
王先生向記者反映，4月初他在上島咖啡濟南英雄山店消費，店員介紹，辦理2000元的消費卡可贈送600元，他便辦了一張。不久后，王先生和朋友到該店商談事情，在包間停留約30分鐘，喝了一瓶啤酒。結賬時，店員稱王先生消費金額太少，需交200元包間費。王先生稱：“進包間前，沒有人告訴我要交費，事后不交就不讓我們走。”
王先生所辦的消費卡背面寫著：“本卡不記名、不掛失。解釋權歸山東鼎好餐飲集團所有。”他便撥打了山東鼎好餐飲集團的客服電話。一名客服人員稱：“上島咖啡以前和我們有合作關系，現在已經解除合同，我們也管不了。”
今天，記者聯系到上島咖啡英雄山店的店長張女士。她說：“在辦卡前我就口頭告訴他，本卡不記名、不掛失、不退換。他對服務質量有意見可以向我們反映，但卡堅決不退!”該店負責人王經理稱：“店里有規定，在客人進包間之前都會由店員介紹包間費用，如果沒有介紹，客人的餐費就由員工自己掏，所以不可能沒向他介紹。我們任何卡都不予退。”
山東正大泰和律師事務所律師王新亮稱，就算商家曾口頭說明，如果消費者不認可，就需要其他證據證明，否則就應退卡。王新亮建議，消費者可向消費者協會或工商局反映，或直接提起訴訟。
轉處中國吃網
